Bán đồ công nghệ online là một thị trường đầy tiềm năng, nhưng cũng đi kèm với một số thử thách, trong đó có tỷ lệ hoàn hàng. Đặc biệt đối với các sản phẩm dễ vỡ, có giá trị cao như điện thoại, laptop, máy tính bảng, việc tỷ lệ hoàn hàng cao có thể ảnh hưởng lớn đến lợi nhuận và uy tín của cửa hàng. Để giảm thiểu tỷ lệ này, các chủ shop cần phải có những giải pháp cụ thể và chặt chẽ.
1. Mô tả rõ ràng và quay video sản phẩm trước khi gửi
Một trong những nguyên nhân khiến khách hoàn trả sản phẩm công nghệ là do sản phẩm nhận được không giống mô tả hoặc khách chưa hiểu đúng về tính năng. Đối với các sản phẩm công nghệ còn nguyên seal, full hộp, việc quay video chi tiết từng bộ phận là không thể. Thay vào đó, chủ shop có thể tạo video hoặc hình ảnh minh họa tổng quan về sản phẩm, nhấn mạnh thiết kế, bao bì và các tính năng nổi bật, giúp khách hàng có cái nhìn trực quan và yên tâm hơn trước khi đặt mua.
Một số cách triển khai phù hợp:
- Quay video 360° của hộp sản phẩm nguyên seal: thể hiện rõ tình trạng hộp, tem niêm phong, tem chính hãng, thông tin nhà sản xuất.
- Quay cận cảnh mã sản phẩm, số series, ngày sản xuất, thông tin kỹ thuật trên vỏ hộp, giúp khách xác thực sản phẩm chính hãng.
- Chèn video review hoặc video trải nghiệm tính năng từ hãng hoặc KOL uy tín nếu sản phẩm mới 100% chưa mở hộp. Điều này giúp khách hiểu đúng về hiệu năng, cấu hình, kích thước thực tế… mà không ảnh hưởng đến tình trạng nguyên seal.
- Bổ sung mô tả sản phẩm chi tiết trên website/Fanpage về tính năng, thông số kỹ thuật, các lưu ý khi sử dụng, chế độ bảo hành.
Các hình ảnh và video này giúp khách hiểu rõ mình sắp nhận được sản phẩm gì, hạn chế trường hợp hoàn hàng vì “không giống mô tả”, đồng thời củng cố niềm tin vào mức độ minh bạch của shop.
2. Đóng gói chống sốc – chống nước chuẩn cho đồ điện tử
Đồ công nghệ có giá trị cao, dễ bị tác động bởi rung lắc và thay đổi nhiệt độ, vì vậy đóng gói chuẩn là yếu tố quyết định hạn chế rủi ro hoàn hàng. Ngoài vật liệu chống sốc, chủ shop cần lưu ý thêm yếu tố nhận diện hàng hóa để đơn vị vận chuyển xử lý đúng cách.
Các bước đóng gói đúng chuẩn:
- Bọc toàn bộ hộp sản phẩm bằng xốp hơi hoặc mút chống sốc theo nhiều lớp để giảm chấn động.
- Cố định sản phẩm trong thùng carton dày, tránh để hộp bị xê dịch khi di chuyển xa.
- Bọc thêm một lớp túi chống nước để đề phòng mưa hoặc ẩm trong quá trình vận chuyển liên tỉnh.
- Khoét thêm lớp đệm ở đáy và nắp thùng để tăng khả năng hấp thụ va đập.
- Ghi rõ “HÀNG ĐIỆN TỬ – DỄ VỠ”, “HANDLE WITH CARE”, hoặc “KHÔNG LẬT NGƯỢC”.
- Dán nhãn mũi tên chỉ hướng thùng đứng, giúp hạn chế việc thùng hàng bị đặt sai chiều.
- Với hàng giá trị cao, có thể yêu cầu đơn vị vận chuyển niêm phong bổ sung hoặc ký nhận hai chiều.
Những nhãn cảnh báo giúp bộ phận giao nhận nhận biết tính chất hàng hóa và xử lý thận trọng hơn, hạn chế rủi ro trong suốt hành trình.
Nếu sản phẩm phải gửi đi tỉnh hoặc qua một khoảng cách xa, việc đóng gói chắc chắn càng quan trọng hơn nữa. Để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng nguyên vẹn, hãy chắc chắn rằng bạn lựa chọn dịch vụ vận chuyển uy tín. Đặc biệt, nếu bạn chọn chuyển phát nhanh đồ điện tử, hãy chọn dịch vụ có quy trình đóng gói chuyên nghiệp để giảm thiểu hư hỏng trong quá trình vận chuyển và tiết kiệm chi phí hoàn hàng.
3. Chọn phương thức vận chuyển hợp lý cho từng loại đơn
Việc lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp không chỉ giúp giảm tỷ lệ hư hỏng mà còn giảm thời gian giao hàng, giúp bạn phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn. Khi bán đồ công nghệ, bạn cần lựa chọn dịch vụ vận chuyển có khả năng đảm bảo an toàn cho các sản phẩm dễ vỡ và có giá trị cao.
Tùy vào kích thước và khối lượng đơn hàng, bạn có thể chọn giữa phương thức vận chuyển FTL và LTL, giúp tiết kiệm chi phí mà vẫn đảm bảo sản phẩm được vận chuyển nhanh chóng và an toàn. Với các sản phẩm nhỏ gọn như điện thoại, tai nghe, bạn có thể sử dụng dịch vụ vận chuyển FTL (Full Truck Load), trong khi những đơn hàng nhỏ, ít số lượng có thể sử dụng dịch vụ LTL (Less than Truck Load).
Đặc biệt đối với các món hàng công nghệ, vận chuyển nhanh giúp giảm thời gian tiếp xúc với các yếu tố môi trường như nhiệt độ và độ ẩm, điều này góp phần bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng. Bạn nên chọn các dịch vụ vận chuyển nhanh để giảm thiểu thời gian vận chuyển, giúp sản phẩm được giao đến khách hàng nhanh chóng, đảm bảo chất lượng khi đến tay người nhận.
Nếu bạn chuẩn bị kỹ càng và áp dụng các chiến lược hợp lý, tỷ lệ hoàn hàng có thể được giảm thiểu đáng kể. Hãy luôn chú trọng đến từng chi tiết trong quá trình bán hàng – từ việc mô tả sản phẩm đến việc chọn dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và an toàn. Điều này sẽ giúp bạn tạo ra một trải nghiệm mua sắm tốt cho khách hàng, hạn chế tỷ lệ hoàn hàng và phát triển doanh thu bền vững.
